Xelera Technical Support

È il servizio progettato per le organizzazioni che hanno la necessità di mantenere nel tempo i propri sistemi GNU/Linux, sia quelli installati da Xelera che quelli implementati autonomamente o da terze parti. In quest'ultimo caso è necessario un intervento iniziale di analisi tecnica dei sistemi, denominato "Xelera Technical Support - analysis", e di un eventuale adeguamento ove necessario.

Con "Xelera Technical Support" potete ottenere le risposte di cui avete bisogno per risolvere i vostri problemi relativi alla gestione, sia quotidiana che straordinaria, dei vostri sistemi GNU/Linux relativi servizi inclusi nel contratto di assistenza.

Le tariffe sono differenziate base alle dimensioni della vostra organizzazione e la conseguente complessità stimata dell'infrastruttura:

  • OFFICE: singoli utenti, studi professionali, aziende o organizzazioni con meno di 20 utenti che utilizzano i servizi in configurazione standard.

  • SME: aziende e organizzazioni con un numero di utenti compreso tra 20 e 200 che utilizzano i servizi in configurazione standard.

  • CORPORATE: aziende o organizzazioni con un numero di utenti compreso tra 201 e 500 e ISP (Internet Service Provider) che utilizzano soluzioni complesse ed altamente personalizzate.

L'offerta è articolata su tre diversi livelli, che si differenziano per la qualità e la quantità di servizi erogati:

  • livello Entry: rivolto ai clienti che gestiscono autonomamente i propri sistemi ma desiderano un supporto alle attività di amministrazione di sistema.

  • livello Primary: rivolto ai clienti che, oltre al supporto tecnico alle attività di amministrazione di sistema, desiderano affidare la gestione dei sistemi non critici a Xelera, affinché intervenga ove necessario per ripristinarne il corretto funzionamento.

  • livello Advanced: rivolto ai clienti che, oltre al supporto tecnico alle attività di amministrazione di sistema, desiderano affidare il monitoraggio dei sistemi critici a Xelera ed hanno l'esigenza di un supporto tecnico tempestivo per ripristinare nel più breve tempo possibile il corretto funzionamento dell'infrastruttura informatica.